Aviso de privacidad de Roche Diabetes Care              

Cubre a clientes, usuarios finales de soluciones digitales y visitantes de sitios web.              

(Última actualización: 1 de julio de 2023)

 

1. Cuando nos relacionamos con usted como cliente o posible cliente
2. Cuando utiliza nuestras soluciones digitales
3. Cuando visitas nuestros sitios web y/o interactúa con nosotros como cliente o posible cliente y/o utiliza nuestras soluciones digitales
4. Destinatarios de sus Datos Personales
5. Transferencias internacionales de sus datos personales
6. Información sobre sus derechos en relación con sus datos personales
7. Actualizaciones de esta Aviso de Privacidad
8. Sección específica de cada país

Este aviso proporciona información sobre nuestras actividades (columna “qué hacemos” y, a continuación, una actividad por fila), las categorías de información recopilada para cada actividad (columna “qué recopilamos”), así como la base jurídica del tratamiento para cada una de ellas (columna “por qué lo hacemos”), incluso para el tratamiento de la información sanitaria (columna “si es usted paciente”), y el periodo de conservación de los datos (columna “cuánto tiempo”).

Nuestras actividades están dirigidas a un público adulto; si tenemos conocimiento de que alguna persona aún no ha alcanzado la edad legal para el tratamiento válido, no recopilaremos ningún dato personal de dicha persona hasta que su representante legal nos haya dado su consentimiento de forma verificable.

1. Cuando nos relacionamos con usted como cliente o posible cliente  

   El responsable del tratamiento es Roche Diagnostics International AG, Basel Branch Diabetes Care - Grenzacherstrasse 124, 4058 Basilea, Suiza, que actúa como sociedad matriz de las filiales que participan en la unidad de negocio de atención a la diabetes. La filial local en tu país de residencia será considerada un controlador conjunto a menos que se indique lo contrario (más información sobre la filial de Roche en su país de residencia está disponible en su sitio web local de Accu-Chek). El representante en la UE es Roche Privacy GmbH, Emil-Barell-Str. 1, D-79639 Grenzach-Wyhlen, [email protected].

   	Qué hacemos	Qué información recopilamos	Por qué lo hacemos	Si eres un paciente	Por Cuánto tiempo
   	Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
   i	Responder a las solicitudes Asistencia, casos y reclamaciones no reglamentarias Comentarios por teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. Muestras gratuitas o solicitudes de mantenimientoDevoluciones de productos Cursos de formación	Su información de contacto (como nombre, dirección postal, número de teléfono, cargo), sus intereses y preferencias (como productos o áreas de interés), y otra información facilitada	Recopilamos esta información por nuestros legítimos intereses comerciales para responder a las solicitudes de clientes y posibles clientes.	Su estado de salud puede ser revelado, por lo que necesitaremos su consentimiento explícito para utilizar sus datos. no podemos prestar los servicios sin el consentimiento para este uso de sus datos	A menos que se apliquen las especificidades locales o que necesitemos conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el tiempo en que pueda iniciarse un procedimiento.
   ii	Contratar Gestionar suscripciones Completar transacciones Entregar producto/servicio Cumplimiento de pedido Mensajes transaccionales Activar garantías	Su información de contacto, así como un historial de sus transacciones anteriores con nosotros (como historial de pedidos, información sobre cuentas de clientes), información sobre recetas médicas	Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo con usted		A menos que se apliquen las especificidades locales o que necesitemos conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el tiempo en que pueda iniciarse un procedimiento.
   iii	Identificación única del cliente Mejor identificación Evitar la duplicación Evitar datos incoherentes  LÓGICA: Utilizamos un algoritmo que fusiona los registros que presentan suficientes similitudes.	Su identidad y datos de contacto, así como su condición de profesional o particular y los datos de verificación de su dirección. FUENTES: Utilizamos un servicio de verificación de direcciones para obtener una ubicación GPS	Recopilamos esta información por nuestros intereses comerciales legítimos para optimizar la gestión de datos		Mientras conservemos sus datos para los fines mencionados en esta sección.
   iv	Local Specifics	N/A	N/A	N/A	N/A
   iv	Formación interna Revisar y analizar nuestras interacciones con usted para saber qué podemos mejorar	Grabaciones de llamadas asociadas a tu número de teléfono	Recogeremos y procesaremos esta información si usted acepta esta actividad  Puede negarse sin que ello afecte a los servicios	Su estado de salud puede ser revelado, por lo que le pediremos su consentimiento explícito para utilizar sus datos. Puede negarse sin que ello afecte a los servicios	A menos que se apliquen especificaciones locales o que necesitemos conservar los datos para otro fin, 90 días después de la grabación.
   v	Marketing Encuestas a clientes Correos electrónicos de marketing adaptados a sus intereses Organización de seminarios web o eventos	Su identidad y datos de contacto, así como su condición de profesional o particular	Recopilaremos y procesaremos esta información si usted acepta esta actividad. Puede negarse sin que ello afecte a los servicios   Si es usted un profesional, podemos basarnos en nuestro interés legítimo para ponernos en contacto con usted.		A menos que se apliquen las especificidades locales o necesitemos conservar los datos para otro fin, mientras mantengamos interacciones con usted y unos años después del último contacto (para reanudar las interacciones si así lo desea).
   vi	Programa de pacientes         Inscribirte en el programa que elijas Evaluar sus necesidades de acuerdo con sus indicaciones Proporcionarle apoyo durante la duración del programa mediante contenidos personalizados             (sólo para pacientes)	Información sobre sus preferencias de contacto y productos, idiomas, preferencias de marketing, salud y datos demográficos	Recopilaremos y procesaremos esta información si usted acepta esta actividad. Puede negarse sin que ello afecte a los servicios		A menos que se apliquen las especificidades locales o necesitemos conservar los datos para otro fin, mientras mantengamos interacciones con usted y unos años después de finalizar el programa (para volver a inscribirse si así lo desea).
   vii	Reclamos Seguimiento y notificación de incidentes Conservar archivos con fines reglamentarios Seguimiento de nuestras páginas en las redes sociales	Cualquier dato personal proporcionado a Roche relacionado con acontecimientos adversos o problemas relacionados con servicios / productos	Recopilamos su información para cumplir con nuestras obligaciones legales y es posible que debamos comunicar los datos a las autoridades reguladoras	Esta información incluye datos de salud por naturaleza que sólo serán procesados en la medida en que tengamos la obligación legal de hacerlo	A menos que se apliquen las especificidades locales o que necesitemos conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el tiempo en que puedan iniciarse procedimientos o de acuerdo con las obligaciones reglamentarias.
   viii	Inteligencia empresarial Informes sobre nuestras actividades Mejorar y administrar nuestro negocio Informes exigidos por ley, por ejemplo, sobre la gestión de reclamaciones relacionadas con nuestros productos sanitarios.	Los mismos datos mencionados anteriormente	La inteligencia empresarial es para nuestro interés legítimo en comprender cómo lo estamos haciend		Consulte el periodo de conservación mencionado anteriormente para cada actividad en cuestión.
   ix	Redes sociales Animación de nuestras páginas Escucha social de la información publicada, que se utiliza de forma agregada para crear perspectivas. Publicidad dirigida a través de las redes sociales a las personas suscritas a nuestras páginas o a otras audiencias (por ejemplo, sus intereses, edad o país).	Cualquier información que haga pública en línea, que sin embargo se utilizará generalmente de forma seudonimizada, anónima o agregada.	Recopilamos esta información por nuestros legítimos intereses comerciales para comprender y llegar a nuestro público en las redes sociales. Podemos ser controladores conjuntos con la empresa de medios sociales que aloja nuestra página; consulte sus respectivas políticas:      Facebook; Instagram; Linkedin; Youtube	Este tratamiento sólo utilizará información sensible que usted haya decidido manifiestamente revelar públicamente para que cualquiera pueda verla. No nos dirigiremos a las personas en función de su estado de salud	A menos que se apliquen las especificidades locales o que necesitemos conservar los datos para otro fin, no conservamos los datos de escucha social o de publicidad dirigida una vez obtenida la información o realizada la campaña.
   iv	Temas locales	N/A	N/A	N/A	N/A

2. Cuando utilice nuestras soluciones digitales

   El responsable del tratamiento de datos es Roche Diabetes Care GmbH, Sandhofer Strasse 116, 68305 Mannheim/Alemania como fabricante de estas aplicaciones y software. mySugr GmbH, Trattnerhof 1/5 OG, 1010 Viena/Austria también actúa como responsable del tratamiento de datos en relación con los datos procesados por la aplicación mySugr y en las aplicaciones y software profesional de Roche Diabetes Care.

   	Qué hacemos	Qué recopilamos	Por qué lo hacemos	Si eres un paciente	Por cuánto tiempo
   	Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
   A	Soluciones para la diabetes Proporcionar servicios y funcionalidades de acuerdo con los manuales de usuario específicos, los términos y condiciones y el aviso de privacidad aplicables a la solución. Consulte dichos documentos para obtener más información.	Datos de perfil; datos comerciales y de actividad Para el paciente, datos médicos, incluidos los datos de terapia y diagnóstico introducidos manualmente o enviados por sus dispositivos médicos (MCG, MCG, bomba, bolígrafo conectado), datos técnicos de sus dispositivos médicos. El identificador del teléfono inteligente se recopila cuando es estrictamente necesario para enviar notificaciones push si así lo ha solicitado.	Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo con usted. Si usted es un paciente y nosotros prestamos servicios a su médico, procesamos sus datos siguiendo las instrucciones de su médico, por lo que el control recae en dichos usuarios profesionales	Esta información incluye datos sanitarios por naturaleza y necesitaremos su consentimiento explícito para utilizar sus datos no podemos prestarle los servicios que solicita sin su consentimiento para este uso de sus datos Cuando tratamos sus datos por indicación de su médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar sus datos	Según lo indicado en el aviso de privacidad aplicable a la solución de que se trate
   B	Permitir compartir datos Organice el intercambio de datos sanitarios entre soluciones y con historias clínicas electrónicas profesionales, siempre de acuerdo con sus preferencias	Los datos cargados o introducidos por usted en la solución estarán disponibles para los destinatarios que usted designe, que también podrán descargarlos.	Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo con usted	El intercambio de datos con terceros se produce a petición suya, por lo tanto, sólo si usted está de acuerdo con esta actividad no podemos compartir datos sin su consentimiento	Hasta que desactive el intercambio de datos
   C	Servicios auxiliares Entregas incluso a un paciente a petición de su médico Facturación del uso de la herramienta o servicios relacionados Otros servicios que solicite	En caso necesario, podemos tratar los datos mencionados anteriormente en la medida necesaria en virtud del apartado 1 sobre clientes	Véase la sección 1 sobre clientes Si es usted un paciente y prestamos servicios a su médico, tratamos sus datos siguiendo las instrucciones de su médico, por lo que el control recae en dichos usuarios profesionales	Véase la sección 1 sobre clientes Cuando tratamos sus datos por orden de su médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar sus datos.	Véase la sección 1
   	Uso secundario: mejora la asistencia sanitaria (estadísticas/investigación)
   D	Informes de rendimiento  Emisión de informes agregados para uso interno o para nuestros usuarios profesionales con el fin de comprender cómo se utilizan y rinden nuestras soluciones digitales, por ejemplo, número de usuarios activos, tiempo de permanencia, etc.	Datos agregados de usuarios contenidos o generados por el uso de soluciones digitales	Nos basamos en nuestro interés legítimo para analizar y mejorar el servicio Si usted es un paciente y prestamos servicios a su médico, tratamos sus datos siguiendo las instrucciones de su médico, por lo que el control recae en dichos usuarios profesionales	Utilizaremos los datos de forma agregada (es decir, anónima) Cuando procesamos sus datos siguiendo instrucciones de su médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar sus datos	Sin limitación temporal de forma anónima y/o agregada
   E	Investigación e innovación  médicas Replicar datos desidentificados en bases de datos específicas (anónimas o seudónimas) Conocimiento de la población e investigación científica Algoritmos y desarrollo de productos Evaluación de productos y pruebas en el mundo real               (Sólo pacientes)	Datos no identificados del usuario (anónimos o seudónimos) contenidos en las aplicaciones y el software de salud digital o generados por su uso.	Anonimizamos esta información siguiendo las instrucciones de los profesionales sanitarios Seudonimizaremos esta información si usted está de acuerdo con esta actividad. Puede negarse sin que ello afecte a los servicios	Trataremos los datos utilizados por los profesionales sanitarios de forma anónima Cuando se utilizan datos seudonimizados, éstos incluyen datos sanitarios por naturaleza, por lo que le pediremos su consentimiento explícito para la mejora del producto. Puede negarse sin que ello afecte a los servicios	Sin limitación temporal de forma anónima Hasta que revoque su consentimiento de forma seudónima

    

3. Cuando visita nuestros sitios web y/o interactúa con nosotros como cliente o posible cliente y/o utiliza nuestras soluciones digitales.

   Cuando visita nuestros sitios web, el responsable del tratamiento de datos es la entidad identificada como editor del sitio web. Para otros casos de uso, los responsables del tratamiento siguen siendo los mencionados anteriormente. Tenga en cuenta que, cuando navegue por nuestros sitios web públicos, los avisos que se encuentran en el pie de página de la página de destino tienen prioridad sobre este aviso de privacidad.

   Podemos utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento que sean necesarias (autenticación, preferencias, seguridad), nos permitan obtener estadísticas de uso o, en algunos casos, hacer publicidad dirigida, o le permitan reproducir vídeos o compartir información en las redes sociales. Para a las cookies no necesarias, una ventana emergente en cada sitio web le pedirá su consentimiento para cada categoría antes de cualquier implementación.

   	Qué hacemos	Qué información recopilamos	Por qué lo hacemos	Si eres un paciente	Por cuánto tiempo
   	Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
   1	Seguridad Para proteger, gestionar y mantener nuestros sistemas Supervisión de la seguridad Informe de fallos Conservación de registros	Dirección IP, ubicación geográfica, recursos a los que ha accedido e información similar recopilada a través de cookies y rastreadores web.	Las actividades técnicas responden a nuestro interés legítimo de operar un negocio seguro y las cookies asociadas son necesarias.	Por lo general, esta información no revelará su estado o información sanitaria. En nuestras aplicaciones para pacientes, los datos de informes de accidentes pueden revelar el estado de salud, pero se procesarán en la medida en que tengamos la obligación legal de hacerlo.	Según lo exija la legislación aplicable de forma no agregada
   2	Cuenta personal Creación de cuenta y acceso a todos nuestros servicios en línea, incluida la gestión de identidades y consentimientos Mensajes transaccionales, asistencia, resolución de problemas o consejos de seguridad	Nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña, otra información de contacto, ID de cuenta, fecha de registro y estado de los consentimientos, idioma, país y zona horaria, dirección IP	Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo con usted	Esta información incluye datos de salud por naturaleza y necesitamos su consentimiento explícito para utilizar sus datos  no podemos prestarle los servicios que solicita sin su consentimiento para este uso de sus datos	Hasta que elimine la cuenta.
   	Otros posibles usos
   3	Retención legal Litigios o cualquier otro procedimiento relacionado con nuestros derechos o sus derechos Archivo para cumplir con nuestras obligaciones de fabricante de productos sanitarios, por ejemplo, informarle sobre un incidente o retirada del mercado	Cualquier dato mencionado anteriormente que pueda resultar necesario para este objetivo	Evidenciar reclamaciones es para nuestro interés legítimo de establecer nuestros derechos o sus derechos Conservar cierta información como archivo puede ser necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales	Esta información puede incluir datos de salud por naturaleza o revelar y sólo se tratará en la medida necesaria para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, o en la medida en que tengamos la obligación legal de hacerlo	Hasta que se haya cerrado la reclamación o haya expirado la obligación legal
   4	Estadísticas de uso Conocer cómo se utilizan nuestras herramientas y mejorarlas Comprender sus usos y solicitar su opinión	Dirección IP, ubicación geográfica, recursos a los que ha accedido e información similar recopilada a través de cookies y rastreadores web.Datos que tenemos sobre nuestra relación con usted	La analítica es para nuestro interés legítimo en entender cómo lo estamos haciendo Sólo utilizaremos cookies y rastreadores si usted está de acuerdo con esta actividad  Puede negarse sin que ello afecte a los servicios	Sólo procesamos datos anónimos que no revelan su estado o información sanitaria.  Su estado de salud puede revelarse si ha iniciado sesión, en cuyo caso le pediremos su consentimiento explícito. Puede negarse sin que ello afecte a los servicios	A menos que se apliquen las especificidades locales o que necesitemos conservar los datos para otro fin, los conservaremos 1 año después de su recogida de forma no agregada.

4. Destinatarios de sus Datos Personales

   Podemos compartir sus Datos Personales con las filiales de Roche en todo el mundo. Las filiales de Roche utilizarán sus Datos Personales para los mismos fines mencionados anteriormente. También podremos compartir sus Datos Personales con nuestros proveedores y transportistas de servicios logísticos, informáticos, de estudios de mercado y de atención al cliente, así como con proveedores o socios de seguros, para los fines siguientes:              
   
   - Para ayudar a cumplir con las transacciones comerciales de Roche;             
   
   - Para llevar a cabo la operación técnica, mantenimiento, administración, alojamiento de nuestros sitios web, plataformas web y sistemas de TI en general;             
   
   - Para facilitar una fusión, consolidación, transferencia de control u otra reorganización corporativa en la que participe Roche, o en virtud de un acuerdo financiero emprendido por Roche;
   
   - Para responder a solicitudes apropiadas de autoridades gubernamentales legítimas, o cuando lo exijan las leyes, órdenes judiciales o reglamentos gubernamentales aplicables; y             
   
   - Para permitir el intercambio de datos con los destinatarios que usted designe cuando utilice las funciones de intercambio de datos de nuestros productos digitales; y              
   
   - Cuando sea necesario para auditorías corporativas o para investigar o responder a una reclamación o amenaza de seguridad.              
   
   Por lo general, los terceros actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones; sin embargo, algunos proveedores (especialmente transportistas y proveedores de comunicaciones electrónicas) también procesan sus datos para sus propios fines (por ejemplo, el cumplimiento de sus obligaciones legales).

5. Transferencias internacionales de sus datos personales

   Seleccionamos principalmente socios colaboradores que tienen su sede o cuyos servidores están situados en la Unión Europea (UE) o en el Espacio Económico Europeo (EEE). Cualquier Dato Personal que usted nos proporcione puede ser transferido o almacenado en una región geográfica que imponga obligaciones de privacidad diferentes a las de su país de origen. Esto significa que sus Datos Personales pueden ser enviados a un país con leyes de protección de datos menos restrictivas que las suyas. Cualquier transferencia de este tipo se realizará de conformidad con la legislación aplicable.

   Si sus Datos Personales están cubiertos por el GDPR: Para las transferencias de Datos Personales a un tercer país fuera de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o en ausencia de una decisión de adecuación (por ejemplo, Suiza, Israel y Nueva Zelanda), dentro del Grupo Roche, socios comerciales y proveedores de servicios, establecemos los contratos que contienen las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, que según la Comisión de la UE constituyen salvaguardias apropiadas y adecuadas para garantizar el cumplimiento del GDPR. Si tiene más preguntas sobre este tema o si desea obtener una copia de las salvaguardias, póngase en contacto con [email protected].              

   Además, nos aseguramos de que nuestros socios dispongan de normas de seguridad adicionales, como medidas de seguridad individuales y disposiciones o certificaciones de protección de datos.

   En general, además de la filial local en su país y las funciones globales ubicadas en la UE y Suiza, nuestros servicios de asistencia internos de Roche pueden tener acceso a sus datos, con prioridad en su región. Todos los accesos internos están cubiertos por nuestro acuerdo interno de transferencia de datos, que contiene las garantías para asegurar que sus datos se gestionan de forma segura.

      

6. Información sobre sus derechos en relación con sus datos personales 

   Si sus Datos Personales están cubiertos por el GDPR, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus Datos Personales:

• El derecho a solicitar acceso a los Datos Personales que Roche tiene sobre usted;
• Derecho a rectificar o corregir cualquier Dato Personal que sea inexacto o incompleto;
• El derecho a solicitar una copia de sus Datos Personales en formato electrónico para poder transmitirlos a terceros, o a solicitar que Roche transfiera directamente sus Datos Personales a un tercero más;
• El derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales para fines de marketing y otros fines;
• El derecho a la supresión de sus Datos Personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que usted los proporcionó, así como el derecho a la restricción del tratamiento de sus Datos Personales a determinados fines limitados en los que la supresión no es posible.

• Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

  Tenga en cuenta que la supresión o restricción del tratamiento sólo es posible si y en la medida en que el tratamiento de los Datos Personales se base en su consentimiento o en nuestros intereses legítimos. Si el tratamiento de datos se basa en el consentimiento, tenga en cuenta que tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, pero que la retirada de su consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. En caso de solicitud de supresión, podremos conservar una copia de sus Datos Personales a efectos de mantenimiento de nuestros registros y para evitar introducir sus datos personales en nuestros sistemas después de su solicitud.

  Tenga en cuenta que la revocación de su consentimiento para el tratamiento necesario (o la supresión de su cuenta o de sus datos) puede imposibilitar el uso de nuestros productos y servicios porque ya no podemos tratar sus datos. Por lo tanto, interpretamos esta revocación como una rescisión.

  En caso de que considere que nuestro tratamiento de datos no se ajusta al GDPR, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de su país de residencia, tal como se indica aquí:  https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.ht

7. Actualizaciones de este Aviso de privacidad 

   Esta política de privacidad puede revisarse cuando sea oportuno. Los cambios realizados en la política de privacidad se reflejarán en esta página. Roche recomienda revisar regularmente la política de privacidad para comprobar la existencia de cambios. La fecha de la última revisión de la política se indica en la parte superior de la Política de privacidad.    

8. Sección específica de cada país

Cuando nos relacionamos con usted como cliente o posible cliente (véase la sección 2):

Responsable del tratamiento:

Roche Diagnostics International AG, Basel Branch Diabetes Care - Grenzacherstrasse 124, 4058 Basilea, Suiza, que actúa como sociedad matriz de las filiales que participan en la unidad de negocio de atención a la diabetes. La filial local en su país de residencia se considerará un controlador conjunto a menos que se indique lo contrario.

ROCHE informa al Usuario que sus datos personales, eventualmente, serán transferidos, a nivel nacional, para:

• Atender las solicitudes o requerimientos formulados, al amparo de una ley, por entidades públicas.
• Atender órdenes judiciales, requerimientos fiscales o policiales.

ROCHE informe al Usuario que sus datos personales serán transferidos a nivel internacional a los siguientes terceros

 

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